Política de Privacidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos procesa A la Orden cuando un negocio usa nuestros asistentes de mensajería con inteligencia artificial, y qué pasa con la información de las personas que le escriben a ese negocio.

Quiénes somos

A la Orden es un proveedor de tecnología para negocios (comercios, consultorios y similares), que funciona sobre la plataforma de mensajería de Meta que use cada uno (por ejemplo, WhatsApp Business). No somos una red social ni una plataforma de mensajería propia.

Qué datos procesamos

Cuando una persona le escribe al negocio que usa A la Orden (por ejemplo, a través de WhatsApp Business) procesamos:

• Su número de teléfono y el nombre visible en su perfil de mensajería.
• El contenido de los mensajes que envía: texto, audios, imágenes y documentos.
• Según el tipo de negocio: datos de turnos o citas (fecha, hora, servicio solicitado), consultas de stock o precio, y comprobantes de pago que la persona envíe para verificar una compra.

Cómo se procesan estos datos

• El asistente procesa el contenido de los mensajes —incluidos los audios, que se procesan para poder leerlos— utilizando inteligencia artificial, y así genera una respuesta automática acorde a la consulta.
• Cuando se envía un comprobante de pago, se realizan verificaciones adicionales para confirmar que el pago sea real antes de dar una compra por confirmada — nunca se acepta un comprobante solo por su apariencia.

Dónde se guardan los datos

Los datos de turnos, clientes y stock se guardan en las herramientas propias de cada negocio (su Google Sheets, su Google Calendar) — A la Orden no mantiene una base de datos central con la información de los clientes de todos los negocios. El estado breve de una conversación en curso se guarda temporalmente en una base de datos técnica propia, sin fines de marketing ni de venta a terceros.

Con quién se comparte la información

Solo con los proveedores estrictamente necesarios para que el servicio funcione, y únicamente en la medida en que cada uno lo necesita:

• Meta, la plataforma sobre la que funciona la mensajería de cada negocio (WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
• Un proveedor de infraestructura, donde se aloja el sistema que procesa las conversaciones.
• Un proveedor de inteligencia artificial, que ayuda al asistente a entender los mensajes y generar sus respuestas.
• Los servicios de Google (Sheets, Calendar, Gmail) que el propio negocio decida conectar, donde ese negocio guarda su información.
• La pasarela de pago que use cada negocio, únicamente para verificar que un comprobante de pago sea real.

No vendemos ni cedemos información a terceros con fines publicitarios. Si un negocio cliente necesita el detalle de los proveedores concretos por razones contractuales o regulatorias, puede pedírnoslo y se lo entregamos.

Quién es responsable de los datos

Cada negocio que usa A la Orden es responsable de los datos de sus propios clientes, de la misma forma que lo sería si atendiera esas consultas por teléfono o en persona. A la Orden provee la tecnología que hace posible automatizar esa atención.

Pedidos de autoridades públicas

Si una autoridad pública nos solicita datos personales, aplicamos siempre los mismos criterios:

• Exigimos un requerimiento formal y revisamos su validez legal antes de entregar ningún dato: que provenga de una autoridad competente y que tenga fundamento suficiente.
• Interpretamos el pedido de la forma más acotada posible y entregamos únicamente el mínimo de información necesaria para responderlo.
• Rechazamos y, cuando corresponde, recurrimos los pedidos que consideramos ilícitos, desproporcionados o excesivamente amplios.
• Documentamos cada solicitud: quién la hizo, qué pidió, qué se respondió y con qué fundamento.
• Le avisamos a la persona afectada siempre que la ley nos lo permita.

Tus derechos

Si le escribiste a un negocio que usa A la Orden y querés que se corrija o elimine tu información, podés pedírselo directamente a ese negocio. Para cualquier otra consulta, escribinos a Servicios_Personales@Alaordenarg.com.